Offre d'emploi :

Client

PME française, rattachée à un groupe international, présente à l’export, nous sommes spécialisées dans la conception, la fabrication, la distribution de biens d’équipement industriel, et nous sommes reconnues mondialement sur notre marché. Dans le cadre d’un renfort de notre équipe SAV, nous recherchons un(e) :

 


Poste

Responsable SAV / Support Technique H/F

Basé(e) dans la Loire (42)

 

Rattaché(e) au Directeur Industriel et en étroite collaboration avec les différents services (BE, qualité, clients, …), vos missions principales sont :

  • Organiser la réception des appels de nos clients internationaux, analyser les demandes et assurer les actions et réponses appropriées.
  • Prendre en charge et suivre les dossiers de garantie.
  • Gérer l’organisation des formations techniques dispensées auprès des équipes de nos clients (distributeurs, concessionnaires…)
  • En collaboration avec nos clients, apporter votre expertise technique dans l’évaluation de leurs demandes et assurer l’assistance nécessaire au dépannage des équipements.
  • Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés.
  • Réaliser un reporting à la hiérarchie.
  • Concevoir et mettre à disposition la documentation technique.

 

Des déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir à hauteur de 25% de votre temps.

 

Profil

De formation technique (mécanique, hydraulique, électrotechnique) de type BTS/DUT ou ingénieur, vous justifiez d’une expérience confirmée à un poste similaire dans le domaine des biens d’équipement industriel (machines spéciales, matériels de levage, matériel agricole…) ou en maintenance industrielle. Les compétences techniques nécessaires pour le poste sont la mécanique, l’hydraulique et l’électrique. La maitrise de l’anglais est indispensable.

Vous travaillez en tout autonomie grâce à votre organisation, savez prendre des initiatives et êtes force de conviction. Vous faites preuve d’adaptation vis-à-vis de vos interlocuteurs, possédez un excellent relationnel et avez de l’appétence pour la relation client.

 

 

Informations :

Fonction : Production - Opérations Industrielles

Secteur : Industrie

Lieu : Rhône-Alpes